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移動通信行業用戶消費行為變化，非通信類消費成為主流

百年基業為移動通信行業提供的核心服務主要包括：

百年基業可為移動通信行業提升的服務有：

案例：北京聯通三區分公司行動學習項目

一、項目背景
1、三區分公司面臨的挑戰：
A、對服務品質的高要求：三區分公司位于市中心繁華地帶，為西單、西客站、金融街等重要地區服務，是北京聯通的一個重要窗口，其服務質量會直接影響到聯通品牌。
B、 業績考核壓力：三區分公司在2012年年度業績考核中，在6家城區分公司中排位第5。
C、 管理崗位變動：由于公司管理制度的影響，三區公司領導崗位最近有了較大變化。

2、 三區分公司的培訓需求：
由于上述原因，楊總提出借鑒四區分公司的成功經驗，為三區分公司組織一次為期 4個月左右的行動學習培訓。（北京聯通四區分公司于2011年成功實施行動學習項目，成果豐碩）

3、百年基業對該項目的需求理解：
A、群策群力，促進共識；
B、改善短板，提升三區分公司業績排名；
C、聚焦關鍵工作，使班子成員的戰略意圖順利落地；
D、鍛煉隊伍，提高人力資源質量，為三區局持續發展奠定基礎。

二、百年基業為北京聯通三區分公司行動學習項目設計的項目思路：
1、 通過選題聚焦關鍵業務，4個選題分別是：
A、 家庭寬帶發展長短期措施，結合提升固網收入；
B、 中小企業客戶拓展，提升服務能力；
C、 公眾客戶響應中心創新模式，加強過程管控；
D、 優化投資過程，管理、建立評價體系；
2、多元小組設計促進廣泛共識：跨層級、跨分公司的小組設計，促進相關人員對選題的思考，即能全面產出解決方案，也能有效地促進部門間的交流與合作，從而達成廣泛共識。

三、方案亮點
1、緊抓重點：聚焦關鍵問題，使班子成員的戰略意圖直接落地；
2、人事合一：在解決問題的同時，關注相關人員意識與能力的培養，使解決方案能有效落地；
3、促進共識：整個活動中，通過精心設計的交流活動，使領導班子、分局領導、相關部門充分溝通，達成共識；

四、該方案能給三區分公司帶來什么價值？
1、項目進程中：A、改善短板 ；B、促進共識； C、提升人員能力
2、項目結束后：A、業績提升：通過對研究成果的推廣復制，進一步提升整個三區分公司的業績。
B、管理提升：行動學習中的很多方法和工具，同時也是一種管理工具，這種管理工具已經被很多公司用來進一步調動大家共同解決問題。相信這次項目結束后，這種方法和工具也會被三區分公司廣泛應用。

五、項目業績成果：
1、 制定出了《北京聯通三區分公司通信網絡服務類供應商考評表》，包含對設計單位、實施單位和監理單位三類供應商的考評表；
2、 業績提升：三區分公司集團客戶截止到項目實施第3個月（項目尾期）
A、 集團客戶主營收入預算完成率列全市區分公司第一名，IDC收入增長率列市區集客第二名，短板得到有效改善；
B、 集團中小企業客戶主營收入預算完成率在市區分公司的排名由第六名上升到第二名，中小企業客戶的營銷效果明顯改善，業績明顯提升；
C、 裝移機質量明顯提升，裝移機的時間基本縮短一半，排名提升為全市第一名，公司第三名；72小時內的預約率得到大幅提升，客戶催裝大幅下降；
D、 寬帶有效發展率提升，市區排名超過平均水平；網絡承包推進和寬帶營銷宣傳得到有效改進。

六、項目學習成果：
《裝移機細化流程和要求》、《修機細化流程與要求》、《修機系統操作手冊》、《光接入障礙簡易處理手冊》、《裝機系統操作手冊》、《公眾客戶響應中心人員考核方案》、《公眾客戶響應中心現場管理要求》、《公眾客戶響應中心受理工作要求》、《集團客戶重點產品銷售寶典》、《聚類市場銷售競賽指南》、《提升固話業務保有的措施》、《中小企業專職營銷團隊建設方案》、《網格承包手冊》、《"我愛沃家"活動執行方案》、《寬帶與融合業務銷售手冊》、《公眾寬帶網格承包業務培訓課件》